دکتر فرشید عبدی
مشاور، نویسنده، سخنران، مدرس، عضو هیات علمی
به مدت 22 سال همت خود را صرف مشاوره، آموزش و توانمندسازی مدیران، سازمانها و کارشناسان نموده‌ام. مبنای اساسی فعالیت‌هایم، تفکر سیستمی و سیستم سازی بوده است و نقش عامل انسانی – چه مشتریان و چه کارکنان – برایم بیشترین اهمیت را دارا بوده است. طی 5 سال اخیر به ترویج فلسفه مشتری‌گرایی در کسب‌وکار و استقرار CRM پرداخته‌ام و از آنجا که معتقدم کسب‌وکارهای کوچک و متوسط موتور محرک توسعه هستند، بیشتر به آن‌ها پرداخته‌ام. همچنین در فعالیت‌هایم، به هم‌افزایی بینش، دانش و روش اعتقاد دارم و تئوری و عمل را مکمل یکدیگر می‌دانم.
حوزه های مشاوره و آموزش
تازه ها
۱۶ فروردینگفتگوی زنده مهندس احمد دلیری با دکتر فرشید عبدی در خصوص سیستم‌سازی و جایگاه CRM
در روز شنبه ۱۶ فروردین ۹۹ ساعت ۱۹، گفتگوی مهندس احمد دلیری با دکتر فرشید عبدی در خصوص سیستم‌سازی و جایگاه CRM برگزار شد. گفتگوادامه مطلب…
۱۳ فروردینگفتگوی زنده دکتر فرشید عبدی و مهندس طه مکفی درباره یادگیری عمیق و تحول کسب کارها
روز چهارشنبه ۱۳ فروردین ۹۹ ساعت ۱۹، لایو مهمی با موضوع یادگیری عمیق و کاربرد آن در کسب‌وکار با حضور جناب آقای دکتر فرشید عبدیادامه مطلب…
۲۹ اسفندگفتگوی زنده دکتر عبدی و مهندس امیرعباس دربانی در باره علم داده و تحول دیجیتال و بازاریابی مدرن
روز چهارشنبه ۲۸ اسفند ساعت ۲۲:۳۰ و در آخرین روز کاری سال ۱۳۹۸ لایو مهمی با حضور جناب آقای دکتر فرشید عبدی و جناب آقایادامه مطلب…
۲۹ اسفندیادداشت سال نو….آیا در سال ۹۹ به اجبار باید تحول دیجیتال را سازمانها بپذیرند؟
یادداشت نوروزی ۹۹، سال تحول دیجیتال اجباری چشم ها را باید واقعا شست…… سال ۹۹ را در حالی آغاز می کنیم که جهان با بزرگترینادامه مطلب…
۳۱ اردیبهشتنقش مشتری در بیانیه ماموریت و چشم انداز
۸ توصیه برای کاربردی کردن بیانیه ماموریت و چشم انداز با استفاده از دانش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آینده نگری و تعریف کار درادامه مطلب…
۳۱ اردیبهشتمدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) چیست؟
نکات مهم در تعریف مدیریت با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) چیست؟ اگر می‌خواهید مدیریت ارتباط با مشتری را بیاموزید، اول بایدادامه مطلب…
رویداد ها و کارگاه ها
همايش ها، سمينارها، سخنرانيها، دوره ها، كارگاهها
ياد بگيريم
محصولات و كتابها
کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتری (CSM)
کتاب چاپی
کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتری توسط اندی کراس نوشته شده است و توسط دکتر فرشید عبدی ترجمه شده است. خدمات مشتری را صرفاً در خدماتادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)
کتاب چاپی
چرا برخی از رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و شرکت‌ها مشتری بیشتری دارند و برخی دیگر با محصولاتی مشابه و یا در مکانی بهتر، خلوت و بدون مراجعهادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب راهنمای مهارتهای ارتباط تلفنی
کتاب چاپی
کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی که توسط ماری ریچاردز نگاشته شده است، توسط دکتر فرشید عبدی ترجمه شده است، آیا شما می‌توانید بدون تلفن کار کنید؟ادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب چاپی
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که توسط دیوید الکساندر و چارلز ترنر نگاشته شده است، توسط دکتر فرشید عبدی، ترجمه شده است، امروزه درادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
کتاب چاپی
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی (KAM) توسط دکتر فرشید عبدی،ترجمه شده است. «مشتریان کلیدی» شرکت ها یا افراد معتبری هستند که حیات و سودآوری شرکت بهادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب تند آموز رپیدماینر (RapidMiner)
کتاب چاپی
آنچه که در بسیاری از کسب‌وکارها رخ داده است، افزایش دادههای در دسترس از مشتریان است. برخورداری از حجم داده‌ی بیشتر، تضمین‌کننده‌ی درک بهتر وادامه مطلب…
نمایش محصول
چه کسی مشتری مرا دزدید ؟؟
کتاب چاپی
هدف از کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید ؟؟ معرفی روش ها و چارچوب های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانیادامه مطلب…
نمایش محصول
اصول مدیریت از زبان بزرگان
کتاب چاپی
۲۰ اصل جاودانه برای کسب و کار کتاب اصول مدیریت از زبان بزرگان ، ۲۰ تا از این قانون ها را ارائه می کند؛ هرادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب گنج پنهان: چگونه شرکت ها به کمک داده کاوی اطلاعات مشتریان، فروش خود را افزایش می دهند؟
کتاب چاپی
امروزه بسیاری از کسب‌وکارها در حجم زیادی از دادههای مشتری غرق شدهاند. این حجم زیاد از اطلاعات به صورت خام، نه تنها منفعتی برای کسب‌وکارهاادامه مطلب…
نمایش محصول
کتاب راهنمای کاربردی تهیه طرح کسب و کار (تجاری):رویکرد خودشناسی
کتاب چاپی
طرح تجاری یا طرح کسب و کار را می توان سندی دانست که در آن یک ایده منسجم و قابل اجرا تشریح و با استفادهادامه مطلب…
نمایش محصول
تجزیه و تحلیل سیستم ها و روش ها اصول ترسیم فرآیند ها
کتاب چاپی
اگر کارشناسی هستید از نحوه انجام کارها و چگونگی تصویر کردن آن آگاه می شوید و اگر در زمینه مهندسی مجدد، شش سیگما یا کارتادامه مطلب…
نمایش محصول
چه باشد آنچه خوانندش تفکر سیستمی؟
کتاب چاپی
همواره پس از انقلاب صنعتی، جوامع غربی از دانش، منطق و تقلیل۔ گرایی بیش از شهود و کلگرایی بهره برده اند. به لحاظ روانی وادامه مطلب…
نمایش محصولپرسش و پاسخ
اگر سوالی درباره مدیریت ارتباط با مشتری دارید، بپرسید .
اگر مدیر هستید مشکلات مدیریتی خود را مطرح کنید.
و در مورد پیشرفت فردی هم اگر سوالی داشتید لطفا بنویسید
ببینیم و بشنویم
- همه رسانه ها
- صوت
- تصویر
- فیلم
کلینیک مشاوره
اگر مشکل شما فوریت دارد، لطفا سوال خود را مطرح بفرمایید در سریعترین زمان ممکن پاسخ ارسال خواهد شد
مشاوره اورژانسی
مؤسس خانواده مُدام
تجربه پيشرفت مستمر
دانش و استقرار اثر بخش CRM
يادگيري مستمر شغل گرا
آمار و ارقام
خلاصه ای از آمار فعالیت های من
سال سابقه تدریس
سال سابقه مشاوره مدیریت
مقاله تخصصی
عنوان کتاب
مخاطب
ساعت آموزش
شرکت
دوره
به دکتر فرشید عبدی اعتماد کرده اند
