مشتری یکی از عوامل اصلی مورد توجه شرکت ها جهت بقا و افزایش سهم بازار و سود قرار گرفته است. شرکت ها به دنبال مشتریان وفاداری هستند که بتوانند شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری و رضایت مشتری از عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد.