دوره آنلاین ستارگان خدمات مشتری
فروردین
(مهارتهای ضروری ارائه خدمات عالی به مشتریان)
دوره ۱۶ ساعته معرفی اصول خدمات رسانی عالی به مشتریان شامل معرفی بسیاری از سناریوها و ایفای نقش های مراقبت از مشتریان
هر زمان که خدمات یا محصولات خود را به شخص دیگری ارائه می دهید ، کارشناس خدمات مشتری می شوید و آن شخص در آن حال مشتری شما است. بنابراین هر شخصی که عضو سازمان است یا در کسب و کار شما مشارکت دارد باید اصول مهارتهای مؤثر خدمات رسانی به مشتریان را بداند. آگاهی از نحوه برخورد با مشتریان در شرایط دشوار ، نحوه پاسخگویی به درخواست ها یا نگرانی های آنها یا ارائه تجربه ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان ، به شما و شرکت شما کمک می کند تا از رقبا قویتر بشوید. خدمات به مشتری مهارتی است که می توان با تمرین و پشتکار آموخت و بر آن مسلط شد.
دوره آنلاین ستارگان خدمات مشتری، کارشناسان را با اصول اصلی خدمات مشتریان آشنا می کند. با بکارگیری این ارزشها و اتخاذ نگرش صحیح ، نمایندگان قادر خواهند بود اکثریت قریب به اتفاق تعاملات با مشتریان را بدون در نظر گرفتن اینکه چقدر غیر معمول یا پیچیده هستند ، با سهولت مدیریت کنند.
تمرکز این دوره آموزش نحوه مدیریت سناریوهای خدمات مشتری از طریق مثال های مختلف است زیرا این سریعترین راهی است که کارشناسان می آموزند. نمونه هایی برای بسیاری از محیط ها مانند خرده فروشی ، خدمات حضوری به مشتریان ، میز خدمت ، جلسات با مشتری ، پشتیبانی مرکز تماس ، پشتیبانی پزشکی و غیره ارائه شده است. کارشناسان همچنین تعدادی از روشها را برای رسیدگی به شکایات مشتریان ، نحوه نه گفتن و نحوه برخورد حرفه ای با چالش های مختلف را کشف می کنند.
علاوه بر این ، مهارت های ارتباطی مرتبط نیز تحت پوشش قرار می گیرند. موضوعاتی مانند زبان بدن ، جمله سازی صحیح برای حداکثر تأثیر و برقراری ارتباط با تلفن مورد بحث قرار می گیرد و بهترین شیوه ها نشان داده می شود.
نگاهی به دوره
دوره آنلاین ستارگان خدمات مشتری
(مهارتهای ضروری ارائه خدمات عالی به مشتریان)
مدرس: دکتر فرشید عبدی
نوع تحویل: کلاس آنلاین
مدت زمان: ۱۶ ساعت
آنچه کارشناسان در این دوره بسیار کاربردی یاد خواهند گرفت:
اصول خدمات به مشتریاصول خدمات به مشتری چیست؟
نحوه تعامل با انواع مختلف مشتریان و شخصیت های مختلف چگونه است؟
مشتریان چه می خواهند و چگونه می توان آنها را راضی کرد؟
تکنیک های پرسشگری
چگونه می توان با استفاده از تکنیک های صحیح پرسشگری ، مشتری را ترغیب کرد تا اطلاعات بیشتری به شما بدهد؟
نحوه استفاده از سوالات پیش زمینه ای استفاده کرد؟
چگونه می توانید توالی جملات را برای حداکثر تأثیر مشخص کنید؟
هوش هیجانی
نحوه همدلی با مشتریان و حفظ رابطه
چگونه نشان دهیم که مشتری را درک کرده و به مشکلات او اهمیت می دهیم؟
سناریوهای خدمات مشتری
مدیریت حرفه ای یک مشتری به چه معناست؟
سناریوهای رایج و چالش برانگیز خدمات مشتری چیست و چگونه باید با آنها برخورد کرد؟
نحوه برخورد با مشتریان عصبانی
نحوه برخورد با مشتریان فحاش
نحوه برخورد با مشتریان بی اعتماد
نحوه برخورد با مشتریان سخت گیر
نحوه مدیریت صف طولانی در حال رشد
رسیدگی به شکایات
نحوه رسیدگی به شکایات
اصول برخورد با مشتریان ناراضی چیست؟
چطور با نرم زبانی «نه» بگویید.
مهارت های استفاده از تلفن
نحوه رسیدگی به تماس های تلفنی
چگونه می توان مشتری را در حالت انتظار قرار داد.
نحوه ارجاع مشتری به همکار
نحوه پایان دادن به تماس تلفنی
زبان بدن
چه سیگنال های زبان بدن برای اولین تاثیرگذاری مهم ترین هستند؟
با چه حرکاتی مشتریان احساس راحتی می کنند و به شما اجازه می دهد با آنها ارتباط برقرار کنید؟
چگونه می توان دروغ گویی را از طریق زبان بدن تشخیص داد؟
آنچه مخاطبان دوره یاد خواهند گرفت …
در پایان دوره ستارگان خدمات مشتری، شرکت کنندگان قادر خواهند بود:- اصول اساسی خدمات مشتری را برای هرکسی که منتظر عملکرد مطلوب شماست، اجرا کنید.
- برای به دست آوردن نتیجه ، سؤالات موثری از مشتریان بپرسید.
- برای حفظ ارتباط با مشتریان از همدلی استفاده کنید.
- ضمن حفظ ارتباط ، به طور حرفه ای به خواسته ها و درخواست های مشتری پاسخ دهید.
- برای به دست آوردن حداکثر نتایج ، جملات خود را به ترتیب دنبال کنید.
- مکالمات تلفنی را حرفه ای انجام دهید.
- نشانه های زبان بدن را بخوانید و تفسیر کنید و از آنها برای تقویت مهارت های ارتباطی خود استفاده کنید.
- تعاملات منجر به ناراحتی مشتریان را از بین ببرید و در صورت بروز مشکل به صورت حرفه ای پاسخ دهید.
فلسفه زیر بنایی ایجاد دوره ستارگان خدمات مشتری
یادگیری این دوره بر اساس آخرین تحقیقات روانشناسی و روشهای اثبات شده در آموزش موثر طراحی شده است. مواد آموزشی ما بر اساس تمرکز بر یادگیرنده طراحی شده است. این دوره بر اساس بسیاری از تمرینات کاربردی طراحی شده است که برای یادگیری موضوع دوره باید به کارشناسان آموزش داده شود. هدف این رویکرد این است که مطمئن شود یادگیرنده همه چیز را در دوره در همان جلسه یاد می گیرد ، نه دیرتر. تمرینات تکرار شونده به حفظ مطالب بسیار سریعتر از آنچه آموزش سنتی اجازه می دهد کمک می کند. یادگیرنده با دنیایی از آموخته ها به دنیای واقعی باز خواهد گشت و می تواند ایده ها را در زمینه خدمات به مشتری به سرعت پیاده کند.خدمات مشتری ماهیت خدمات مشتری تعامل زیادی می طلبد. در نتیجه ، این دوره شامل بسیاری از فعالیت های گروهی و تمرینات یک به یک ، مطالعات موردی و سناریوهایی است که شایع ترین شرایطی را که کارشناسان خدمات مشتری با آن مواجه می شوند ، حل می کند. سناریوها این دوره را سرگرم کننده و همچنین آموزشی می کند. فراگیران تشویق می شوند که خلاق باشند و خود راه حل ارائه دهند.
مدرس دوره
عضویت
Login
0 نظرات