دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

نگاهی به دوره

دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

مدرس: دکتر فرشید عبدی

مخاطبان: 

 کسانی که علاقمند به کار در حوزه CRM هستند، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین

نوع تحویل: کلاس آنلاین

(برای کسب و کارها و شرکت ها دوره به صورت حضوری و آنلاین به صورت مجزا قابل ارائه است)

مدت زمان: ۱۶  ساعت

برخی مطالب دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

CRM شناسی

• انواع CRM چه کمکهایی به مدیران می کند؟
• چه برداشتهای غلطی از CRM وجود دارد؟
• اجزای سازنده CRMکدامها هستند؟
• CRM را چطور باید اجرا کرد؟

ارتباط شناسی

• چطور رابطه بوجود می آید؟
• اعتماد و تعهد چرا در ارتباط با مشتری اهمیت دارند؟
• اعتماد و تعهد را چطور ایجاد کنیم؟
• ارز ش طول عمر مشتری را چطور تعیین کنیم؟
• مشتری وفادار را چطور تشخیص دهیم؟

مدیریت دوره عمر مشتری – جذب

• مشتری جدید چیست؟
• ژنراتورهای جذب مشتری B2B و B2C چطور کار می کنند؟
• چطور عملکرد برنامه جذب مشتری جدید را ارزیابی کنیم؟
• ابزارهای نرم افزار CRM چطور به جذب مشتری کمک می کنند؟

مدیریت دوره عمر مشتری- حفظ و توسعه روابط

• کدام مشتریان باید حفظ شوند؟
• استراتژیهای حفظ مشتری کدامها هستند؟
• چطور عملکرد برنامه حفظ مشتری را ارزیابی کنیم؟
• استراتژیهای توسعه روابط با مشتری کدامها هستند؟
• چطور با برخی از مشتریان روابط خود را خاتمه دهیم؟
• ابزارهای نرم افزار CRM برای حفظ مشتری کدامها هستند؟

مشتری شناسی

• تفاوت مصرف کننده و مشتری کسب و کار در چه مواردی است؟
• چطور مشتریان را بخش بندی کنیم؟
• مشتریان را چطور دسته بندی کنیم؟
• چطور مشتریان پر اهمیت را شناسایی کنیم؟
• مدیریت مشتریان کلیدی چه استراتژیهایی دارد؟
• ابزارهای نرم افزار CRM  برای مشتری شناسی کدامها هستند؟

ارزش آفرینی برای مشتریان(پیشنهادهای ارزش محصول و خدمات)

• چطور محصول یا خدماتی را ایجاد کنیم که برای مشتری ارزشمند باشد؟
• منابع ایجاد ارزش کدامها هستند؟
• چطور فرایندهایی ایجاد کنیم که ایجاد ارزش کنند؟
• چطور سفارشی سازی کنیم؟
• ابزارهای CRM برای ایجاد ارزش کدامها هستند؟

ایجاد تجربه ارزشمند مشتری

• تجربه مشتری چیست؟
• چطور نقشه تجربه مشتری طراحی کنیم؟
• تمایزهای مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت تجربه مشتری کدامهاست؟
• ابزارهای نرم افزارهای CRM چطور بر تجربه مشتری اثر می گذارند؟

اتوماسیون و کاریز فروش

• اکوسیستم اتوماسیون فروش چه ابعادی دارد؟
• چه ابزارهای نرم افزار CRM  برای اتوماسیون فروش دارد؟
• کارریز فروش چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟
• چطور باید کاری کرد که کارکنان فروش اتوماسیون فروش را بپذیرند؟

تحلیل مشتریان

• ایجاد و طراحی بانکهای اطلاعاتی مشتریان چطور انجام می شود؟
• پر کردن و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان چگونه انجام می شود؟
• چه گزارشهایی مدیران از بانک اطلاعاتی نیاز دارند؟
• داشبوردهای مناسب تصمیم گیری را چطور تعریف کنیم؟
• داده کاوی چه کاربردهایی برای مدیران دارد؟

شکایات مشتری

• رویه بررسی شکایات مشتری را چطور طراحی کنیم؟
• از شکایات مشتری چطور استفاده کنیم؟

استقرار اثربخش CRM

• استقرار CRM چه مراحلی دارد؟
• چطور ریسکهای استقرار را مدیریت کنیم؟
• چطور پذیرش در بین کاربران ایجاد کنیم؟
• چطور از ابزارهای مدیریت پروژه استفاد کنیم؟
• چطور مشاور انتخاب کنیم؟
• چطور نرم افزار انتخاب کنیم؟

مدرس دوره

معرفی مدرس دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

این دوره در صورت درخواست به صورت گروهی برای سازمان شما قابل برگزاری است

جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در این دوره کلیک کنید.