سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM فقط ابزاری برای فروش نیستند، این سیستم ها قدرت زیادی به کسب و کار شما می دهند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری محل ذخیره تمام داده‌های مشتریان، ایمیل‌ها، تماس‌ها، ملاقات‌ها، ارتباطات شبکه‌های اجتماعی، وب چت‌ها، پیشرفت فروش و محل ثبت معاملات فروش هستند. CRM در واقع هوش کسب و کار شماست. می‌توانید راجع به داده‌ها از CRM سوال بپرسید و آگاهانه‌تر محصولات خود را توسعه دهید. می‌توانید با CRM مشتریان بالقوه را گروه‌بندی کنید و با کمپین‌های فروش آن‌ها را هدف بگیرید. با اتوماسیون کمپین‌های بازاریابی فرد را تشویق به خرید دوباره کنید و از طریق ارجاعات، مشتری جدید جذب کنید. با CRM این موارد به واقعیت تبدیل می‌شود. در این فیلم کوتاه به موضوع سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و قدرت زیادی که این سیستم ها به کسب و کار شما می‌دهند پرداخته شده اند. مروری کوتاه بر مزایای این سیستم و سیر پیشرفت این سیستم ها شده است. همچنین در خصوص ۳ نوع متفاوت استفاده از سیستم های CRM (شامل عملیاتی، تحلیلی و همکارانه) و مزایای ماژول های اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات و ابزارهای تحلیلی سیستم های CRM مطالبی ارائه شده است. CRM همه فن حریف نیست اما اگر به درستی استفاده شود قطعا فرصتی استثنایی را ارائه می کند.

---

رسانه دکتر فرشید عبدی - فایل ویدیویی