قوانین تجربه مشتری!
اسفند
کتاب های دکتر فرشید عبدی
عنوان کتاب : قوانین تجربه مشتری!
قوانین تجربه مشتری!
۵۲ راه برای ایجاد تجربه عالی مشتری
تحسین ها
«چه شما تازه‌کار باشید و چه سال‌ها در زمینه تجربه مشتری فعالیت کرده باشید، این کتاب مقدمه و یادآوری عالی از تمام بهترین شیوه‌هایی است که باید هر روز استفاده کنیم.»
دان آلن، معاون رئیس تجربه مشتری در وسترن بانک
«کتاب قوانین تجربه مشتری! یک منبع ضروری است برای شرکت‌هایی است که به تازگی می‌خواهند بر تجربه مشتری تمرکز کنند یا شرکت‌هایی که می‌خواهند بازهم بر تجربه مشتری تأکید کنند»
دبورا شونور، مدیر موفقیت مشتری در Freund Container & Supply
«اگر به تجربه مشتری اهمیت می‌دهید، این ۵۲ قانون، ذکرهای هفتگی شما خواهند بود.»
راب اسکرگس، مدیر سابق تجربه مشتری در E*TRADE Financial،
نگاهی به کتاب
«تجربه مشتری خوب، کسب‌وکارها را به شیوه‌ای شگفت‌انگیز تقویت می‌کند و موفقیت بلندمدتی برایشان به ارمغان می‌آورد.»
جف بزوس، مدیرعامل آمازون
کتاب قوانین تجربه مشتری ترجمه کتاب Customer Experience Rules! می باشد که توسط دکتر فرشید عبدی در انتشارات پویش مدام ترجمه شده است.
امروزه تجربه مشتری (CX) به یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده‌است. کتاب قوانین تجربه مشتری با بهره‌گیری از تجربه‌های شرکت‌های پیشرو مانند آمازون، اپل، و تسلا، به بررسی روش‌هایی می‌پردازد که می‌توان با به‌کارگیری آنها تجربه مشتریان را بهبود بخشید. این کتاب به صاحبان کسب و کار نشان‌می‌دهد که چگونه توجه به تجربه مشتری می‌تواند سودآوری، رضایت مشتریان و وفاداری آنها را افزایش دهد. تجربه مشتری تنها محدود به خدمات پس از فروش نیست؛ بلکه به‌تمامی تعاملات مشتری با برند، محصولات و خدمات کسب و کار مربوط می‌شود.
این کتاب به چه سؤالات کلیدی پاسخ می‌دهد؟
- گونه می‌توان به یک رهبر تجربه مشتری تبدیل شد؟
- چرا مشارکت مدیرعامل در تجربه مشتری ضروری است؟
- چگونه می‌توان بهترین شیوه‌های تجربه مشتری را از سایر صنایع به کار گرفت؟
- نقش داده‌های بزرگ در بهبود تجربه مشتری چیست؟
- چگونه می‌توان تجربه مشتری را با به‌کارگیری تکنولوژی‌های نوین بهبود بخشید؟
- چگونه طراحی خدمات بر پایه نیازهای مشتریان انجام‌می‌شود؟
- چگونه می‌توان از شبکه‌های اجتماعی برای یافتن، جذب و حفظ مشتریان استفاده‌کرد؟
- چگونه می‌توان تجربه کاربری (UX) را به‌گونه‌ای طراحی کرد که تجربه مشتری را ارتقا دهد؟
- چه رویکردهایی برای مدیریت تعاملات مشتریان در کانال‌های دیجیتال و فیزیکی وجود دارد؟
- چرا تعهد به وعده‌های داده شده به مشتریان در ایجاد تجربه مثبت اهمیت دارد؟
مخاطبان این کتاب چه کسانی هستند؟
- مدیران ارشد کسب و کار: برای درک نقش کلیدی تجربه مشتری در موفقیت کسب و کار.
- مدیران بازاریابی و فروش: برای بهبود استراتژی‌های جذب و حفظ مشتری.
- مدیران ارتباط با مشتریان: برای ارائه خدمات بهتر و رفع مشکلات مشتریان به‌شکل‌ی کارآمد.
- طراحان تجربه کاربری (UX): برای طراحی محصولات و خدماتی که نیازهای مشتریان را به‌خوبی پاسخ دهند.
- کارآفرینان و صاحبان کسب و کارهای نوپا: برای درک اهمیت تجربه مشتری و به‌کارگیری آن از ابتدا در رشد کسب و کار.
این کتاب نه‌تنها به شما در بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کند، بلکه راهکارهای عملی و جدیدی را ارائه می‌دهد که در بسیاری از کتاب‌های مشابه پیدا نمی‌شود. با مطالعه این کتاب، شما قادر خواهید بود تا از تجربه‌های واقعی شرکت‌های موفق بهره ببرید و تجربه مشتری در کسب و کار خود را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید.
فهرست مطالب کتاب قوانین تجربه مشتری!
پیشگفتار: از بهترین‌ها درس بگیرید.
قانون ۱: رهبر و پیشرو در تجربه مشتری باشید. (یا شکست بخورید)
قانون ۲: مدیرعامل خود را در تجربه مشتری مشارکت دهید.
قانون ۳: «به درد بخورهای» خود را بشناسید.
قانون ۴: محصولی را تنها زمانی عرضه کنید که مطمئن باشید بهترین نسخه ممکن آن است.
قانون ۵: بهترین شیوه‌های تجربه مشتری را از صنایع و شرکت‌های دیگر اقتباس کنید.
قانون ۶: با به‌کارگیری شبکه‌های اجتماعی مشتریان را پیدا کنید، جذب کنید و نگه‌دارید.
قانون ۷: فناوری پیشرفته می‌تواند تعامل انسانی را تحت‌الشعاع قرار دهد.
قانون ۸: نحوه خرید مشتریان خود را مطالعه کنید.
قانون ۹: نام شرکت خود را به یک فعل تبدیل کنید.
قانون ۱۰: به مشتریان خود K.I.S.S بدهید!
قانون ۱۱: تیم‌های دو پیتزایی ایجاد کنید.
قانون ۱۲: روی کلان‌داده سرمایه‌گذاری کنید.
قانون ۱۳: حل یک نیاز و ایجاد تحول در یک صنعت
قانون ۱۴: عذرخواهی با اقدام، نه فقط با کلمات
قانون ۱۵: اندازه‌گیری آنچه برای مشتریان شما اهمیت دارد.
قانون ۱۶: شروع به فروش پیش از معامله
قانون ۱۷: ایجاد پرسونا (PERSONA)
قانون ۱۸: برای انسان‌ها طراحی کنید
قانون ۱۹: مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما در دنیای واقعی کار می‌کنند.
قانون ۲۰: تجربه باز کردن جعبه را آزمایش کنید.
قانون ۲۱: برای سفر مشتریان خود برنامه‌ریزی کنید.
قانون ۲۲: نظاره‌گر مشتریان خود باشید.
قانون ۲۳: تجربه مشتری عالی را با یک تجربه کاربری دلپذیر آغاز کنید.
قانون ۲۴: تجربه دیجیتال و فیزیکی را ترکیب کنید.
قانون ۲۵: محصول خود را برای استفاده آسان کنید.
قانون ۲۶: خدمات آنلاین دستیار شخصی را برای ارائه تجربه مشتری توسعه دهید.
قانون ۲۷: مشتریان را بر پایه تجربه بخش‌بندی کنید.
قانون ۲۸: به پشتیبانی مشتری به‌عنوان یک محصول نگاه کنید.
قانون ۲۹: محصولات و خدمات خود را با درنظر گرفتن مشتریان طراحی کنید.
قانون ۳۰: از تکنیک‌های جدید برندسازی استفاده‌کنید.
قانون ۳۱: حواستان به زمان باشد.
قانون ۳۲: «تأثیرگذاران» را کشف کنید.
قانون ۳۳: با شکست به موفقیت برسید.
قانون ۳۴: یک محیط کاری عالی ایجاد کنید.
قانون ۳۵: ساختار سازمانی خود را مسطح کنید.
قانون ۳۶: نتایج رضایت مشتری را رد کنید!
قانون ۳۷: یک مرکز سرآمدی برای تجربه مشتری ایجاد کنید.
قانون ۳۸: نزدیک‌ترین بازیکن باشید.
قانون ۳۹: ابرقهرمانان (X-MEN و X-WOMEN) را جذب کنید.
قانون ۴۰: عاشق ایده‌های عالی خود نشوید.
قانون ۴۱: وقتی خراب نیست، آن را درست کن.
قانون ۴۲: تجربه مشتری بدون اصطکاک ایجاد کنید.
قانون ۴۳: احساسات مثبت ایجاد کنید.
قانون ۴۴: مانند یک کوسه فکر کنید.
قانون ۴۵: تجربه را واقعی و صمیمی کنید.
قانون ۴۶: کسب‌وکار خود را باتوجه‌به آنچه برای مشتریان انجام می‌دهید، تعریف کنید.
قانون ۴۷: چرخه عمر تجربه مشتری خود را تازه نگه‌دارید.
قانون ۴۸: یک هیئت مشورتی تجربه مشتری ایجاد کنید.
قانون ۴۹: به وعده‌های خود عمل کنید.
قانون ۵۰: رسانه‌های اجتماعی را بشناسید.
قانون ۵۱: بازار سهام به بهترین تجربه مشتری را پاداش می‌دهد.
قانون ۵۲: جادو کنید!
نتیجه
عضویت
Login
0 نظرات