کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن
اسفند
کتاب های دکتر فرشید عبدی
عنوان کتاب : کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن
کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن
خودآموزی سرشار از نکات، ابزارها و تکنیک‌هایی که به شما کمک می‌کند تا اشتباهات رایج را شناسایی کرده و به یک شنونده هدفمند تبدیل شوید.
تحسین ها
تاکنون کتاب‌های بسیاری در این زمینه نوشته‌شده‌اند، ولی این کتاب ویژگی‌ها منحصر به فردی داشته، کاربردی و تفکربرانگیز بوده و راهنمایی فوق‌العاده برای استفاده روزمره می‌باشد. این کتاب شامل مطالبی است که به‌طور کامل جوهره گوش‌دادن مؤثر را به تصویر می‌کشد. بی گمان مطالعه آن تأثیری ماندگار بر شما خواهد داشت.
کین دیویدسون، بخش توسعه کارکنان و مدیر تحول‌سازمانی،
وئولیا انگلستان و ایرلند
نگاهی به کتاب
کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن
چرا گوش‌کردن مهم است؟
گوش‌دادن، بنیادی‌ترین و در عین حال نادیده‌ترین مهارت ارتباطی است؛ اگر شنیده نشویم، فهمیده نخواهیم شد. گوش‌کردن، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است که تأثیر شگرفی بر روابط فردی و سازمانی دارد. بسیاری از مشکلات در محیط کار و زندگی شخصی برآمده از عدم توانایی در گوش‌دادن مؤثر است. در ادامه به چندین دلیل مهم می‌پردازیم که چرا گوش نکردن می‌تواند عواقب نامناسبی داشته‌باشد:
- نارضایتی مشتریان: یکی از پیامدهای جدی گوش نکردن، ناتوانی در درک نیازها و خواسته‌های مشتریان است. وقتی یک کارشناس فروش یا پشتیبانی به‌درستی به مشتری گوش نمی‌دهد، احتمال اینکه راه‌حل نادرستی ارائه کند بالا می‌رود. نتیجه آن نارضایتی مشتریان و حتی از دست دادن آن‌هاست.
- افزایش تعارضات در سازمان: عدم گوش‌دادن صحیح به اعضای تیم یا همکاران، می‌تواند منجر به سوءتفاهم‌ها و تعارضات شود. به‌طور مثال، اگر یک مدیر به دغدغه‌های کارکنان گوش ندهد و تصمیماتی بگیرد که با واقعیت‌های موجود در تضاد است، احتمال ایجاد تنش در تیم بالا می‌رود.
- کاهش بهره‌وری: گوش نکردن به افراد می‌تواند موجب کاهش انگیزه و بهره‌وری کارکنان شود. وقتی کارکنان احساس کنند که شنیده نمی‌شوند، اعتمادشان به مدیریت کاهش می‌یابد و در نتیجه، تعامل و همکاری کاهش یافته و بهره‌وری کلی سازمان افت می‌کند.
- افزایش نرخ ترک کارکنان سازمان: مطالعات نشان‌می‌دهد که یکی از دلایل اصلی ترک کارکنان از سازمآن‌ها، عدم احساس شنیده‌شدن توسط مدیران است. به‌عنوان‌مثال، بر پایه گزارش مؤسسه گالوپ ، در شرکت‌هایی که مدیران به‌درستی به کارکنان خود گوش نمی‌دهند، نرخ ترک کار تا ۳۷ درصد افزایش می‌یابد.
- کاهش کیفیت تصمیم‌گیری: گوش نکردن به نظرات و ایده‌های دیگران می‌تواند منجر به تصمیم‌گیری‌های نادرست و غیر مطلوب شود. در سازمآن‌ها، اگر مدیران به بازخوردهای تیم‌های خود توجه نکنند، ممکن است فرصت‌های ارزشمند از دست برود و اشتباهات استراتژیک رخ دهد.
- اختلال در فرآیندهای نوآوری و خلاقیت: گوش نکردن به نظرات خلاقانه و پیشنهادات افراد مختلف می‌تواند موضوع نوآوری را در سازمان محدود کند. بسیاری از ایده‌های نوآورانه زمانی شکل می‌گیرند که افراد احساس کنند نظراتشان شنیده و ارزش‌گذاری می‌شود. اگر این احساس وجود نداشته‌باشد، انگیزه برای ارائه ایده‌های جدید کاهش می‌یابد.
آمار و تحقیقات چه می‌گویند؟
- طبق تحقیقاتی که توسط Harvard Business Review انجام شده‌است، تنها ۲ درصد از افراد دارای مهارت گوش‌دادن مؤثر هستند. این عدم توانایی در گوش‌دادن، منجر به افزایش ۲۵ درصدی در تعارضات داخلی سازمآن‌ها شده‌است.
- بر پایه مطالعه‌ای از SHRM (Society for Human Resource Management)، ۵۶ درصد از کارکنان گفته‌اند که به‌دلیل احساس نشنیده شدن توسط مدیران خود، به فکر ترک سازمان افتاده‌اند.
کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن به چه سؤالاتی پاسخ می‌دهد؟
- چگونه می‌توانم از موانع گوش‌دادن مؤثر عبور کنم؟
- چرا برخی افراد در گوش‌دادن ضعیف هستند و چگونه می‌توانند این مهارت را بهبود بخشند؟
- چگونه می‌توانم بازخورد بهتری در تعاملاتم با دیگران بدهم؟
- چه تکنیک‌هایی می‌تواند به من کمک کند تا در محیط کار بهتر گوش دهم؟
- چگونه می‌توانم به‌شکل مؤثرتری به مسائل پیچیده پاسخ دهم؟
- چگونه می‌توانم در هنگام گوش‌دادن، احساسات و واکنش‌های خود را مدیریت کنم؟
- چه عادت‌هایی مانع از گوش‌دادن صحیح من می‌شود؟
- چگونه می‌توانم در مواقع تعارضات، به‌شکل‌ی بهتر گوش کنم؟
- چه تفاوتی بین شنیدن و گوش‌دادن فعال وجود دارد؟
- چگونه می‌توانم تکنیک‌های گوش‌دادن را در جلسات و مذاکرات به کار بگیرم؟
مخاطبان کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن چه کسانی هستند؟
- مدیران‌عامل: برای مدیرانی که می‌خواهند فرهنگ سازمانی گوش‌دادن فعال را در سازمان خود پیاده کنند و بهره‌وری را افزایش دهند.
- مدیران میانی: این کتاب به مدیران میانی کمک می‌کند تا در تعاملات روزمره خود با تیم‌هایشان بهتر گوش دهند و تصمیمات بهتری بگیرند.
- کارشناسان فروش و بازاریابی: کارشناسانی که به‌طور مداوم با مشتریان در تعامل هستند و نیاز به بهبود مهارت‌های گوش‌دادن در خود دارند تا بتوانند نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند.
- مشاوران: مشاورانی که با سازمآن‌ها و افراد مختلف کار می‌کنند و باید مهارت گوش‌دادن خود را تقویت کنند تا به بهترین شکل ممکن راه‌حل‌های مناسب ارائه دهند.
- افرادی که با مشتریان در ارتباط مستقیم هستند: مانند کارشناسان پشتیبانی مشتری، مراکز تماس، خدمات مشتریان که باید نیازهای مشتریان را به‌دقت شنیده و مشکلات را به‌درستی حل کنند.
کتاب راهنمای «مهارت‌های گوش‌کردن» یک خودآموز کاربردی برای تقویت این مهارت اساسی است. اگر شما هم به‌دنبال بهبود ارتباطات خود در محیط کار یا زندگی شخصی هستید، این کتاب را مطالعه کنید و از تکنیک‌های آن بهره ببرید.
فهرست مطالب کتاب راهنمای مهارت های گوش کردن
پیشگفتار مترجم چرا گوش‌کردن مهم است؟، آمار و تحقیقات چه می‌گویند؟، این کتاب به چه سؤالاتی پاسخ می‌دهد؟، مخاطبان کتاب چه کسانی هستند؟، کلام آخر
پیشگفتار سناریوهای رایج، مزایای گوش‌دادن، اشتباه برداشت کردن، انگیزه شما برای گوش‌دادن، این کتاب برای چه‌کسی است، این کتاب چه چیزی ارائه می‌دهد
فصل اول: تداخلات عوامل محیطی، فرهنگ، قدرت، شکاف قدرت، شما، سخت است منتقد خود باشید، ادراک، سوژه‌ها نه اشیا، واکنش به اطلاعات چالش‌برانگیز، گوش‌دادن واکنشی، گوش‌دادن مدیریت‌شده
فصل دوم: آنچه که خوب گوش‌دادن شبیه آن است مراحل گوش‌دادن، اهمیت آگاهی، تمرین آگاهی، سطوح گوش‌دادن، دردسترس‌بودن و روان‌شناختی شدن، اصول گوش‌دادن هدفمند، فرایند و محتوای داستآن‌ها، مراقب جذابیت جزئیات باشید، گوش‌دادن به نحوه بیان یک داستان، گردآوری همه‌چیز، سطوح گوش‌دادن در عمل، مهارت‌های خود را بسازید
فصل سوم: موانعی برای تفسیر دقیق نصیحت‌کردن، درست بودن و رقابتی بودن، مقایسه کردن، منحرف شدن، توجه ساختگی، جنگ یا گریز، فیلتر کردن، شناسایی، قضاوت کردن، آرام کردن، تمرین، مشاجره
فصل چهارم: پاسخ‌دادن سؤالات: باز، بسته و پیشرو، سکوت، خلاصه‌کردن، شفاف سازی، تمرکز، FEN، آزمون فرضیات و مجوزها، چالش‌برانگیز، زمانی که نمی‌دانید چه بگویید
فصل پنجم: بهتر گوش‌دادن ترک عادت موجب مرض است، منطقه آسایش، تغییر یا شکست، تغییر و حرکت به جلو، حرف آخر
عضویت
Login
0 نظرات