مهمان گرامی , خوش آمدید
خوراک سایت

گزارش کلاسها- سیستم های ارتباط با مشتری-۲۵ مهرماه ۹۴

درج شده در : ۲ آبان, ۱۳۹۴|۰۹:۳۶ | تعداد بازدید: 539 مرتبه

۲۵ مهر۱۳۹۴  

گزارش کلاس مسائل منتخب ۱( (  CRM

با تشکر از خانم کلهر

 جلسه  چهارم

خلاصه مباحث  :

  1. نرخ ریزش مشتری

 

  1. هفت مرحله سفر مشتری یا نردبان ارتباط
  1. نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری (LTV )
  2. پیوند و ارتباط میان رضایت مشتری ،وفاداری مشتری و عمل کرد کسب و کار
  3. وفاداری رفتاری
  4. محاسبه وفادارترین ا فراد (RFM  )
  1. مربع وفاداری

 

فصل دو کتاب فروش در دنیای معاصر تدریس شد.

برای جلسه بعد فصل دو کتاب  مدیریت ارتباط با مشتریان را حتما مطالعه کنید.

تکلیف : مطالعه دو مقاله در خصوص (LTV )    Customer life time value


نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد


آمار و ارقام